企業執行永續發展(ESG)政策，最易被忽視的關鍵指標--「個人資料保護」
近年來，企業執行永續發展ESG（Environmental,Social,Governance）政策，已成為全球企業治理的重要指標。從氣候變遷、碳排管理，到勞工權益與公司治理，政府已逐步要求企業揭露相關資訊並建立管理制度。然而，在ESG議題的討論中，有一項風險正快速上升，卻經常被忽略，那就是「個人資料保護」。
隨著數位經濟發展，企業所掌握的客戶資料、會員資料、交易紀錄與行為數據大量增加，一旦發生個人資料外洩事件，不僅可能違反法律規範，更可能對企業的品牌信任、客戶關係與資本市場評價造成重大衝擊。因此，從ESG的角度來看，個人資料保護其實是企業治理（Governance）與社會責任（Social）兩大面向的重要交集。
ESG評價的新指標：個人資料管理制度
近年全球多起大型企業資料外洩事件，顯示個人資料洩漏風險已成為企業經營的重要挑戰。隨著數位服務普及，電商平台、旅遊業、飯店業、醫療機構等產業都持有大量客戶資料，一旦發生個人資料外洩事件，不僅可能違反《個人資料保護法》，也可能在ESG評鑑中被視為重大治理缺失。由此可見，企業對個人資料保護的能力，亦代表其企業治理能力。
臺灣證券交易所與證券櫃檯買賣中心所發布之114年度（第十三屆）公司治理評鑑介紹暨評分指南及參考範例說明指標4.32，（A題型）公司是否制定個人資料保護政策，並揭露內容及其實施情形？為推動上市櫃公司尊重客戶隱私權，保護客戶提供之個人資料，爰新增本指標。並在［社會］個人資料保護新增4.32指標，對公司是否制定個人資料保護政策，並揭露內容及其實施情形？指出並須同時符合下列三項要件，始能於構面計分。[要件一]訂定並揭露個人資料保護政策。[要件二]揭露個人資料保護政策適用範圍，及負責部門或人員。[要件三]揭露當年度實施情形相關量化數據（如：員工訓練時數等）。且在115年度（第一屆）ESG評鑑介紹暨評分指南及參考範例說明，再次提及上述三要件。顯示，公司制定個人資料保護政策，未來將適用所有上市櫃公司ESG評鑑。
ESG中的三大面向通常被理解為：E（Environment）環境、S（Social）社會責任、G（Governance）公司治理，而個人資料保護其實同時涉及「S」與「G」兩個層面。首先，企業在社會責任（Social）面向上，必須保護消費者的隱私權與個人資料安全。當企業蒐集客戶資料時，本質上是一種「信任關係」，消費者願意提供資料，是基於對企業的信任。如果企業未能妥善保護客戶個人資料，造成外洩或濫用，將直接侵害消費者權益。其次，在公司治理（Governance）面向上，個人資料管理涉及企業內部制度、風險控管與管理責任。企業是否建立個人資料管理制度？是否設置專責人員？是否進行內部查核與教育訓練？都反映企業治理成熟度。因此，在ESG治理架構中，個人資料保護其實是「企業治理」的重要核心。
ESG時代：企業需要建立個人資料保護制度
企業面對日益嚴格的法規與市場要求，不能再將個人資料保護視為單純的法律問題，而應將其納入企業治理與風險管理架構。具體而言，企業可以從以下幾個方向建立個人資料保護治理制度：
一、建立個人資料管理制度
企業應盤點所持有的個人資料類型，包括客戶資料、員工資料、會員資料與合作夥伴資料，並建立完整的資料管理流程，例如蒐集、使用、保存與刪除機制。
二、設置個資管理責任體系
在國際企業治理架構中，越來越多企業設置「資料保護長（Data Protection Officer）」，負責統籌個人資料管理與資訊安全政策。透過專責人員制度，可以提高企業個人資料保護的治理能力。
三、建立資安與稽核機制
企業應定期進行個人資料保護與資訊安全檢測稽核，確保資料存取權限、資料加密與系統安全符合相關標準程序。此外，也應建立個人資料外洩通報與應變機制。
四、落實員工教育訓練
企業的個人資料外洩事件，大多數源自內部人員的疏忽，例如誤寄文件、使用不安全設備或未妥善管理帳號密碼。因此，企業應透過教育訓練提高員工對個人資料保護的意識。
從法律遵循走向企業治理：個人資料保護的ESG價值
過去企業談到個人資料保護，多半是因為法律要求，例如《個人資料保護法》所規定的義務。然而在ESG時代，個人資料保護不只是「避免違法」，更是一種企業治理能力的展現。
對企業而言，完善的個人資料保護治理制度可以帶來三項重要價值：
第一，提升消費者信任。在數位服務時代，消費者越來越重視隱私權與個人資料安全，能妥善保護資料的企業，往往更容易建立長期客戶關係。
第二，降低企業風險。客戶個人資料外洩不僅可能導致罰款，更可能引發集體訴訟、品牌形象受損與營運成本增加。
第三，提升ESG評價。隨著投資市場對ESG的重視，企業若能建立完善個人資料保護治理制度，將有助於提升ESG評級與投資人信任。
個人資料保護將成為ESG新核心
在數位經濟時代，「客戶個人資料」已成為企業最重要的資產之一。然而，客戶個人資料同時也是企業最大的風險來源之一。若企業缺乏完善的客戶個人資料管理制度，一旦發生外洩事件，所付出的代價往往遠高於事前投入的管理成本。
因此，企業應重新思考個人資料保護的角色。它不僅是法律遵循問題，更是企業治理與社會責任的重要一環。當企業能將個人資料納入ESG治理架構時，不僅能提升企業信任與競爭力，也能為數位社會建立更安全與可信的個人資料保護環境。
個人資料保護研究發展委員會 主委 楊白全